Klachtenfunctionaris

 

Provincie Noord-Brabant, 24 uur per week

Samen veilig
Een kind dat hulp nodig heeft om veilig op te groeien, staat nooit alleen. Jeugdbescherming Brabant beschermt kinderen en jongeren als de veiligheid of ontwikkeling in gevaar is. Wil jij met liefde en lef werken als klachtenfunctionaris aan het optimaliseren van het klachtenbeleid? Solliciteer dan vandaag!

Werken met liefde en lef
Na een zorgvuldige inwerkperiode ga je als klachtenfunctionaris autonoom regie voeren op meerdere complexe casussen. Je bent als onafhankelijke procesbegeleider in een vroeg stadium betrokken als er sprake is van onvrede bij cliënten.

Als klachtenfunctionaris ben je bezig met:

  • het ondersteunen van cliënten, medewerkers en leidinggevende in het klachtproces;
  • onderzoeken en beoordelen van de onvrede, informatie en advies geven, bemiddelen en de voortgang bewaken;
  • het opstellen en optimaliseren van het klachtenbeleid en het continu verbeteren van het klachtenproces;
  • rapportages opstellen over de wijze van klachten afhandeling (van cliënten) en het maken van
  • verbetervoorstellen in het klachtproces;
  • organiseren van voorlichting of scholing rondom het klachtenbeleid en – proces.


Dit doe je niet alleen, dit doe je samen met een team van bevlogen collega’s.

Bevlogen in jouw werk
Wie werkt met liefde en lef, verdient zelf ook het allerbeste. Zodra je start als klachtenfunctionaris mag je rekenen op een gedegen inwerkprogramma en mooie arbeidsvoorwaarden. Dit zijn, op basis van een fulltime dienstverband (36 uur), onder andere:

  • een bruto maandsalaris in schaal 9 CAO Jeugdzorg (min. € 3.080,- en max. € 4.601,- afhankelijk van kennis en ervaring);
  • 8% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering over bruto jaarsalaris;
  • 200 vakantie-uren per jaar;
  • mogelijkheden in hybride werken (flexibel en activiteit gebonden werken);
  • een bijdrage van € 20,00 bruto aan je aanvullende zorgverzekering;
  • een reiskosten- en thuiswerkvergoeding;
  • een smartphone en laptop;
  • volop aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.


Jij doet ertoe!
Jij maakt samen met je collega’s als klachtenfunctionaris het verschil voor kinderen die in een onveilige situatie verkeren. Je kan aan de slag als klachtenfunctionaris als je stevig in je schoenen staat en energie krijgt van de juiste keuzes maken, waarbij je te maken krijgt met meerdere belangen. Ben je ook integer*, probleemoplossend, een verbinder, analytisch en houd je van een uitdagende afwisselende functie, dan maak je echt het verschil.

Je hebt/bent in ieder geval:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • de opleiding Klachtenfunctionaris succesvol afgerond;
  • relevante kennis van de regel- en wetgeving gerelateerd aan de functie van klachtenfunctionaris;
  • goede communicatieve vaardigheden (zowel in woord als geschrift);
  • sociale vaardigheden zoals tact, het kunnen luisteren en sensitiviteit zijn vereist bij behandelen van
  • klachten;
  • integriteit en betrouwbaarheid;
  • flexibiliteit in werktijd.


Ja, ik heb interesse
Samen veilig begint bij jou. Of eigenlijk begint het bij jouw sollicitatie naar deze functie van klachtenfunctionaris.

Solliciteer daarom vandaag nog naar de functie van klachtenfunctionaris. Ook als je onder de voorwaarden van de participatiewet valt, nodigen we je van harte uit om te reageren. Vragen? Stel ze gerust. Contactpersoon Marion van der Aa, teamleider Kwaliteit, expertise en innovatie, beantwoordt je vragen via: m.vanderaa@jbbrabant.nl 

Jeugdbescherming Brabant werkt met liefde en lef
Wij zijn Jeugdbescherming Brabant. Wij werken met liefde en lef aan het veilig laten opgroeien van kinderen. Samen met de mensen in en om de thuissituatie van een kind kiezen we voor de beste aanpak. Jaarlijks helpen we ongeveer 3000 kinderen en jongeren. Wij voeren maatregelen uit na een uitspraak van de kinderrechter, zoals een ondertoezichtstelling, voogdij en jeugdreclassering. Dit doen we in heel Brabant vanuit onze vestigingen in Tilburg, Etten-Leur, Helmond en ‘s-Hertogenbosch. Samen met zo’n 400 bevlogen collega’s die zonder twijfel kiezen voor de veiligheid van het kind. Meer informatie over ons?
Ga naar www.jeugdbeschermingbrabant.nl

*Integer: we vragen om een actuele Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en mogelijk doen we een check op conflicterende belangen.

Vacaturekenmerken

Salaris (o.b.v. 36 uur)

Belangrijke data

 

Mail onze HR Servicedesk: sollicitatie@jbbrabant.nl
Bel naar: 088 - 243 9997

Deel deze vacature op jouw social media: